Karrieredrøm
Case-samtale: løs en opgave og tænk højt
- Typisk fase i forløbet Ofte senere i forløbet
- Tester især Analyse og argumentation
- Vigtigste forberedelse Øv at tænke højt
- Sværhedsgrad Kræver øvelse
En case-samtale er en jobsamtale, hvor du får en realistisk opgave eller et problem at arbejde med, og hvor virksomheden lytter til, hvordan du griber det an. Der er sjældent ét facit; det er din måde at strukturere, spørge og argumentere på, der tæller. Den passer til dig, der søger en stilling med analyse, rådgivning eller problemløsning, og som er parat til at tænke højt foran andre.
Hvad der adskiller case-samtalen fra de andre samtaleformer
I en første samtale er det typisk dig og dit CV, der er i centrum. I en case-samtale flytter fokus til en opgave, som I begge kigger på. Du fortæller ikke, hvad du har gjort; du viser, hvordan du tænker nu. Den kan indgå som en del af en længere samtale, og nogle gange får du casen på forhånd, andre gange først i rummet. Hvad der gælder for dig, står i indkaldelsen, eller du kan spørge den, der har indkaldt dig. Er du i tvivl om, hvilken form du er kaldt til, kan værktøjet til at afgøre samtaleformen hjælpe.
Hvad virksomheden ser efter, og hvordan du tænker højt
Virksomheden vil typisk se, om du kan afgrænse et problem, stille gode spørgsmål, prioritere og begrunde dine valg. De vil også se, hvordan du reagerer, når du får ny information, eller når nogen udfordrer din løsning. At ændre mening på et godt grundlag er en styrke, ikke en svaghed.
At tænke højt uden at gætte betyder, at du siger din fremgangsmåde, før du siger dit svar:
- Gentag opgaven kort med dine egne ord, så I er enige om, hvad den går ud på.
- Spørg ind til det, du mangler: mål, begrænsninger, hvem det går ud over.
- Sig, hvilke antagelser du arbejder med, og at du gerne rettes.
- Del problemet op, og vælg, hvor du starter, og hvorfor.
- Kom med en anbefaling, og nævn, hvad der kunne få dig til at ændre den.
Et tænkt eksempel, vi selv har lavet: Du får at vide, at en kundeserviceafdeling oplever, at kunderne venter længere på svar. I stedet for straks at foreslå flere medarbejdere siger du: “Jeg vil først forstå, om ventetiden stiger overalt eller kun på bestemte henvendelser. Jeg antager indtil videre, at målet er hurtigere svar uden højere omkostninger, men sig til, hvis det er forkert.” Så skitserer du, hvad du ville undersøge, og hvad du ville gøre ved hvert muligt fund. Du har ikke løst casen, men du har vist en brugbar arbejdsmåde.
Forberedelse og typiske fejl
Du kan ikke læse dig til selve casen, men du kan forberede rammen. Sæt dig ind i virksomheden: EURES peger på, at “om os”-siden på virksomhedens websted normalt er et godt sted at starte, og Jobindex anbefaler at tjekke virksomhedens hjemmeside ud: hvem de er, og hvilke værdier de har. Det giver dig et sprog for, hvad der er vigtigt for dem, når du vælger prioriteter i casen.
Øv desuden med en opgave fra dit eget arbejdsliv, og forklar din tankegang højt for en anden. Workindenmark skriver om dine egne spørgsmål til samtalen, at du gerne må have dem skrevet ned, så du kan koncentrere dig om det, der bliver sagt. Den generelle plan for dagene op til finder du i guiden om forberedelse.
- At tie, mens du tænker, så ingen kan følge med.
- At springe til en løsning, før du har stillet et eneste spørgsmål.
- At skjule usikkerhed i stedet for at sige, hvad du ikke ved, og hvordan du ville finde ud af det.
- At holde fast i dit første forslag, selv når der kommer ny information.
Det afhænger af virksomheden og stillingen
Hvor omfattende en case er, hvor lang tid du får, og om du må bruge papir, laptop eller notater, bestemmer virksomheden. Det kan vi ikke sige noget generelt om; spørg om formen, når du bliver indkaldt. Siden handler om samtaleformen og dækker ikke indholdet i bestemte brancher eller faglige metoder, som du selv skal sætte dig ind i. Har du brug for hjælp til dine egne svage punkter, kan guiden om svagheder være et sted at begynde. Individuel rådgivning eller coaching er noget, du skal søge hos en fagperson.
Almindelige spørgsmål om case-samtalen
Hvad nu hvis jeg ikke kender det rigtige svar?
Så er du i den normale situation. Casen er sjældent bygget til ét rigtigt svar. Vis din fremgangsmåde, sig dine antagelser højt, og vær åben om det, du mangler at vide.
Må jeg stille spørgsmål undervejs?
Ja, og det forventes ofte. Gode spørgsmål viser, at du afgrænser problemet, før du løser det. Stil dem målrettet, så de driver opgaven videre.
Er en case-samtale det samme som en gruppesamtale?
Nej. En case kan indgå i flere samtaleformer, mens gruppesamtalen er defineret ved, at flere kandidater er med på samme tid. Tjek indkaldelsen for, om du er alene eller sammen med andre.